Written by Las empresas necesitan nutrirse de información sobre acontecimientos del entorno de la empresa, y para esto es necesario contar un conjunto de fuentes y procedimientos para obtener información diaria sobre las acciones de la competencia. Las empresas de Autopartes suelen obtener esta información de revistas especializadas, hablando con los clientes, proveedores, distribuidores o en reuniones en las cámaras del rubro.
A continuación se desarrollarán algunos de los componentes de un sistema de inteligencia de Marketing (Kotler & Keller, 2006):
- Motivar a los vendedores e integrantes del canal de distribución a que identifiquen nuevos acontecimientos y los informen: La fuerza de ventas está en contacto directo con el mercado y se nutre de mucha información, aunque en muchos casos no la transmiten. Las empresas deben comunicarle a sus vendedores su relevancia como fuentes de información de inteligencia, y éstos deberían saber qué tipo de información deben transmitir.
- Fomentar las conexiones externas: Los empleados de las empresas pueden obtener información de fuentes tales como la compra de productos de la competencia, asistir a ferias del rubro, leer publicaciones y publicidades de la competencia, búsquedas en Internet de información, hablar con empleados de proveedores, clientes, transportistas, etc.
- Crear un panel de asesoría de clientes: Este panel consiste en reuniones donde se juntan diferentes tipos de clientes (los más importantes, los conocedores, los francos, etc.), con una cierta periodicidad y para tocar diferentes temas del entorno.
- Desarrollo de blogs o foros en Internet: Estas herramientas que ofrece Internet a costos muy bajos están siendo cada vez más utilizadas y pueden ofrecer un flujo de información muy importante.
