Written by El telemarketing puede ser usado como herramienta de ventas o de Marketing Directo, para atraer a nuevos clientes, contactar a los existentes, determinar la satisfacción del cliente o aumentar las ventas. El beneficio principal de esta herramienta está dado por la posibilidad de interacción y trato personal, que es tan valorado por los repuesteros y talleristas. Esta herramienta puede ser muy efectiva, dependiendo del uso que se le dé. A continuación se presentan algunos problemas y se desarrollan dos conceptos básicos que deben tenerse en cuenta para lograr una estrategia de telemarketing exitosa (Alet, 2001):
